“陽(yáng)光天使”服務(wù)班

為進(jìn)一步適應(yīng)客運(yùn)發(fā)展形勢(shì)，提高公司形象，打造富有公司特色的服務(wù)品牌，2007年新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為徹底改變淄博汽車(chē)總站服務(wù)無(wú)特色、無(wú)品牌、管理滯后的被動(dòng)局面，從改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌入手，制定了文化品牌建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”作為打造的基礎(chǔ)，于2008年5月組建了“陽(yáng)光天使”服務(wù)班?！瓣?yáng)光天使”服務(wù)班成立初期就以高標(biāo)準(zhǔn)定位，擬定了“三高一體”的建班思想（即堅(jiān)持“高要求立班，高品質(zhì)樹(shù)人，高效率做事”的原則，把陽(yáng)光的溫暖，天使的愛(ài)心融為一體，服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)），確立了“以服務(wù)鑄品牌，以品牌贏效益，以效益促發(fā)展”的品牌發(fā)展規(guī)劃，制定了“入選標(biāo)準(zhǔn)、誓詞、理念、規(guī)范要求”，制定了服務(wù)班標(biāo)識(shí)、徽章、春、夏、秋、冬標(biāo)志服和參加不同場(chǎng)合的禮賓服等，人員管理實(shí)行“屯田式”管理模式，旨在對(duì)內(nèi)成為文明服務(wù)的標(biāo)桿，對(duì)外作為總站服務(wù)形象的代言人，遵循“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨，秉承“奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳遞和諧”的服務(wù)理念，達(dá)到“人人是淄博窗口，個(gè)個(gè)是交運(yùn)形象”的標(biāo)準(zhǔn)，為來(lái)站乘車(chē)的旅客提供咨詢(xún)、廣播、導(dǎo)乘、檢票、小件寄存、送水、運(yùn)送行李等一條龍服務(wù)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)學(xué)校無(wú)私奉獻(xiàn)，捐款捐物。得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和高度贊譽(yù)，成為總站一道靚麗的風(fēng)景線。先后受淄博市市委、市政府、婦聯(lián)、團(tuán)市委、市文明辦、市體委、電視臺(tái)等多家單位邀請(qǐng)為頒獎(jiǎng)禮儀，總站的知名度、品牌影響力不斷提高。自組建以來(lái)，先后被授予省市級(jí)“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“淄博市商業(yè)服務(wù) ”、“工人先鋒號(hào)”、省市級(jí)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“振興淄博勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。